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強迫商戶“二選一” 餓了么能否扳回整合百度外賣敗局?

作者:張杰

來源:華夏時報

發布時間:2019-4-4 16:19:34

摘要:通過合并百度外賣來擴增市場份額的餓了么,似乎最終并沒達到此前的希冀,被爆出無端強迫商戶與其簽獨家合同“二選一”的做法,難道是餓了么全面進入“阿里時代”后的擴張新動作?

強迫商戶“二選一” 餓了么能否扳回整合百度外賣敗局?

華夏時報(www.rwolk.icu)記者 張杰 北京報道

通過合并百度外賣來擴增市場份額的餓了么,似乎最終并沒達到此前的希冀,被爆出無端強迫商戶與其簽獨家合同“二選一”的做法,難道是餓了么全面進入“阿里時代”后的擴張新動作?

日前,《華夏時報》記者獲悉,有北京以及東北商戶先后向記者反映稱,餓了么高壓強迫商戶“二選一”,與商戶簽定獨家合同,若商戶堅持選擇美團外賣,餓了么平臺將對商戶采取相應的懲罰措施,或采取漲點、或強制關閉店鋪等手段。

借助阿里資本才重新樹立市場信心的餓了么,難道在回頭時已經被快速IPO的美團拍在沙灘上?此次不惜強制客戶“二選一”,難道是餓了么發現最后逆襲的機會?除此之外,餓了么多次承諾將百度外賣打造成高端品牌,至今仍是一句空話。

“不合作定位到鄉下‘無人區’”

全面進入阿里時代的餓了么似乎勢頭更猛,不但對競爭對手主動出擊,而且還態勢逼人,對商家也毫不留情。

“我們這邊的餓了么業務人員經常打電話說,在餓了么平臺上了,就不能上美團,如果不從美團下線,公司就給漲點或者強制關閉店鋪。”一位接受記者采訪的商戶告訴《華夏時報》記者,特別在去年年底,餓了么更是堅持讓我們簽訂獨家和眾多協議,其中特別強調的是求簽訂獨家合作協議,并收取500元獨家保證金,否則保證金不退。甚至還將不聽勸阻與美團繼續合作的商家采取下線處理,有些甚至將商家配送范圍配送到荒郊野外。

根據上述商戶提供的信息顯示,黑龍江某縣負責運營餓了么的企業名叫雷霆物流有限公司,記者在該公司收取商家“餓了么獨家運營保證金”的收據上看到,排他性要求很強硬:如商家不經餓了么允許在美團營業,保證金概不退還。

不但黑龍江,北京的一些用戶也遭遇了同樣的情況,《華夏時報》記者在走訪中也了解到,餓了么為提升春節期間的“加快競對商戶轉單,提升自己的流量轉化,確實存在施壓商戶“簽獨”、置休或下線美團的行為。

一位北京商戶告訴記者,根據餓了么內部印發的《簽獨執行策略》,餓了么要求商戶最晚于2月1日前“簽獨”,并要求商戶在正月初一到正月十五期間必須為餓了么獨家。該商戶向記者爆料稱, 在與餓了么簽訂獨家協議后,商戶們必須置休或下線其在美團平臺上的店鋪,否則餓了么則會采用降低排名加權,甚至排名沉底等手段,最大限度地影響商戶在其平臺上的正常經營。

進入今年3月,餓了么這種強制要求客戶做出選擇的做法更為明顯。“為了保證商家不與美團合作,餓了么還派騎手尾隨美團騎手進入商家。”另有美團商家向記者介紹說,從而記下商家,有些商家多次被罰。

還有一些商戶向記者爆料稱,對于不合作的商家,餓了么除了扣除此前的保證金和線下處理之外,更可氣的是將商家配送范圍配送到荒郊野外。

記者獲得的一份餓了么商戶配送截圖看到,3月21日,商戶本在泰來縣鐵西路,而餓了么卻把商家的配送范圍劃到了荒郊野外。不僅僅是黑龍江的商戶,包括江西省貴溪市、鷹潭市商戶們也面臨這種情況。

4月2日,有接受《華夏時報》記者采訪的餓了么相關人士承認,我們是份額的弱勢方,確實很多地方訂單數和流量都不如美團,我們確實不希望“二選一”不存在,這樣我們還有一些機會。

1+1<2 整合百度外賣失敗

“餓了么如此瘋狂,甚至不惜做法違規,其主要原因是多次更換東家以及整合百度外賣失敗,最終內耗太多而失去原有的市場份額。”有業內長期觀察的業內人士對記者分析說,再加上此前被多家媒體曝光食品問題,餓了么這塊招牌已經在消費者心中逐漸失去可信的地位。

公開資料顯示, 去年8月24日餓了么CEO張旭豪正式宣布8億美元收購百度外賣的同時,百度外賣的高管已經基本離職。

根據資料顯示,2017年春節前后,百度外賣原物流負責人朱勇離職;2017年5月,百度外賣副總裁陳錦暉通過微信朋友圈宣布離職;2016年底,百度外賣開始裁撤部分渠道城市經理,送外賣的“百度騎手”人數也在減少。

隨著百度外賣整個并入餓了么系統,其旗下原有的系統和渠道也從底部開始大批解散。資料顯示,百度外賣渠道部在北京總部宣布裁撤了鄭州、西安、貴陽、南寧等多個渠道城市經理后,百度外賣又一次裁撤城市渠道經理。

“被餓了么收購之后的百度外賣在經歷多次裁員和高層震蕩之后,只剩空殼,隨著百度外賣最終更名,主做高端品牌的百度外賣最終只剩下口號。”上述觀察人士對記者分析說,原本希望整合之后的1+1>2的整合預期也被百度外賣代理商一次次維權所擊碎。

去年11月,包括多家媒體曾報道,由于餓了么把部分城市獨家代理商模式轉為餓了么直營模式,引發代理商不滿,多家代理商聚集在餓了么上海總部,打出橫幅要求餓了么“還錢”。

在一份百度發布的聲明中也提到,從2017年11月6日起,前后共有10次共計252人次的合作商人員到訪百度,包括拉橫幅、喊口號、沖擊百度重要活動現場等。

第三方機構QuestMobile監測的去年9月三個應用日活用戶數據顯示,餓了么和美團外賣處于800萬到1000萬日活區間,而百度外賣日活不足100萬。

“雖然去年10月底,百度外賣更名為餓了么星選,但整合的陣痛似乎讓餓了么失去了整個收購百度外賣得來的優勢,隨著百度外賣事件持續升級,讓原來比較有優勢的餓了么在市場份額下降的同時,品牌效應也收到了巨大的損失。”另有業內人觀察人士對記者分析說,在這種背景之下,餓了么星選無疑必須重頭做起。

根據此前餓了么高層的說法,新公司(餓了么星選)獨立后,融資應該會馬上追上,其定位是城市生活服務,貫穿阿里巴巴的新零售戰略以及三公里生活服務生態構建。

“然而星選已經更名接半年多的時間,對于兵馬先行的資金仍沒有任何消息,估計面對餓了么市場份額的疾速下滑,餓了么似乎已經難以顧及餓了么星選平臺的反擊布局。”有業內人士對記者分析說,對于如何搶回受此前收購影響的市場份額餓了么已經自顧不暇了。

在沒有任何高端布局的基礎上,除了強行“二選一”之外,餓了么未來靠什么搶奪?對此,本報記者將持續關注。

責任編輯:黃興利 主編:寒豐


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